值班時間與地點
- 週一~週五18:50~21:00
- 依排班時間至宿舍服務中心
- 請在18:50前到服務台
- 倘若有事無法出席，請事先告知並與其他人調班
- 上下班簽到，簽退
櫃台相關禮儀
- 注意個人穿著，不可穿拖鞋與涼鞋
- 隨時注意進入服務中心的人，必要時給予相關協助(如四處張望)
- 有人到櫃檯詢問時，請友善詢問「您好，有甚麼可以為您服務的嗎？」
- 不要直接問對方「你有甚麼問題？」不然等等出問題的會是你
- 面對使用者請務必友善、包容、愛，並堅定地回應問題
- 疫情期間務必配戴口罩，保護你我他
值班室分機
值班室服務電話-注意事項
值班室服務電話
- 分機響起後接起(廢話)
- 接通時說「網管小組您好，請問有甚麼能為您服務的嗎？」
- 電話中僅供諮詢與簡單故障排除說明
- 若要報修請使用者至服務櫃台報修(不可透過電話報修)
- 盡量長話短說，避免通話過久
值班室服務電話代接方法
值班室服務電話代接方法
- 當辦公室無人接聽電話時
- 按13後接起電話
- 若非網管小組業務，請來電者稍後再撥
報修接單
接單條件
接單條件
- 先在網管系統確認使用者情況
- MAC未設定，未更新，不接單(請他參考手冊教學設定)
- 使用WIFI分享器，不接單(外籍生除外)
- 未註冊網管系統，不接單
- 不論任何原因被鎖卡，不接單
下班囉
下班注意事項
- 若為每週最後一天，需為當週報修單建檔(星期五)
- 檢查各棟機房鑰匙與全通卡是否在左邊抽屜
- 櫃子上鎖
- 電腦鎖定並關螢幕
- 簽退
- 關閉空調，電扇，電燈，並將垃圾帶走
- 鑰匙放回網管小房間
報修單建檔 (週五)
報修單建檔
- 左邊第二個抽屜報修單拿出來
- 以最後維修日期最舊在前面排列
- 複製一份Excel範例檔
- 依報修單結果填寫上Excel表格
- 右邊最下方抽屜拿印章
- 找紙試蓋確認有無墨水
- 調整號碼步進為1，每一張右上角開蓋
- 蓋完用一張紙標記報修單日期及單號範圍，印章步進調回0
- 報修單朝下和印章一起放到右下抽屜